La liquidation de Dogan Voyages ouvre un dossier d’ampleur pour l’APST. Après l´annulation brutale fin décembre de tous les départs vers La Mecque et la radiation de l´agence pour absence à une audition le mois dernier, le garant financier doit désormais chiffrer l’ampleur du sinistre et organiser les remboursements.

« Aujourd’hui, on ne sait pas encore précisément ce que cela va représenter. Il faut encore environ deux mois pour avoir une estimation du coût réel », explique Emmanuel Toromanof, secrétaire général de l’APST. Mais il prévient: « Oui, ce seront des sommes conséquentes, probablement plusieurs millions d’euros ».

Des clients protégés jusqu’à quelle date?

Sur le terrain juridique, Emmanuelle Llop, présidente d’Equinoxe Avocats, spécialisée en droit du tourisme, rappelle les principes applicables.

« La garantie financière couvre les contrats conclus par les voyageurs jusqu’à la perte de la qualité d’adhérent à l’APST, notamment par radiation », souligne-t-elle. Cette perte de qualité intervient trois jours après la publication de la radiation sur le site d’Atout France. Autrement dit, les clients ayant contracté avant cette date demeurent, en principe, protégés. Le site d’Atout France présente Dogan comme un « opérateur radié le 3 février 2026« .

La garantie est activée « en cas de défaillance de l’agence, soit à la suite d’un dépôt de bilan, soit en cas de défaut de paiement persistant 45 jours après une réclamation par huissier ou lettre recommandée », précise l’avocate.

Emmanuelle Llop précise que « les remboursements interviennent normalement dans un délai de trois mois à compter de la demande écrite du voyageur, accompagnée des justificatifs ». Mais elle nuance: « Ce délai peut être différé si une procédure collective de l’agence intervient pendant ces trois mois, jusqu’au dépôt de l’état des créances au greffe du tribunal ».

L’origine de la défaillance difficile à établir

Dans le cas de Dogan Voyages, les causes exactes de la défaillance restent difficiles à établir. « Je ne sais pas ce qui s’est passé », déclare Emmanuel Toromanof. « Ce qui est sûr, c’est que c’est pour nous un sujet important. »

Cette liquidation intervient dans un environnement profondément bouleversé pour les agences spécialistes des pèlerinages. Comme nous l’expliquions dans un précédent aricle, depuis la période Covid, l’Arabie saoudite a repris en direct la commercialisation des forfaits liés aux pèlerinages religieux.

« Ils avaient mis fin à la commercialisation du Hadj – le grand pèlerinage – en imposant de passer par un portail officiel. En revanche, la Omra reste commercialisée par les agences. Il faut bien différencier les deux », rappelle Emmanuel Toromanof.

L’APST examinera tous les dossiers

L’APST assure qu’elle examinera l’ensemble des dossiers. « On va les étudier, et les clients seront remboursés », assure Emmanuel Toromanof.

Le secrétaire général ajoute aussi que toutes les voies de recours seront explorées. Il cite l’exemple de la faillite de Thomas Cook en septembre 2019, qui a représenté un sinistre de 42 millions d´euros. 

« À l’époque, on avait réussi à activer une contre-garantie de la maison mère. On n’a pas récupéré grand-chose, mais cela avait permis un remboursement partiel », explique-t-il.

« Peut-être le plus gros sinistre pour l’APST après celui de Thomas Cook »

S’agit-il du plus gros sinistre depuis la faillite de Thomas Cook? « Peut-être », concède Emmanuel Toromanof. « Après, est-ce qu’il vaut mieux une grosse défaillance ou vingt-cinq petites? L’idéal, c’est de ne pas en avoir du tout », déclare-t-il.

En attendant, des centaines de pèlerins se retrouvent aujourd’hui dans l’incertitude en raison de la défaillance de Dogan Voyages. Parmi eux, Dambri Badra, dont nous avons recueilli le témoignage ci-dessous.

« On s’est retrouvé dans un flou total »

Dambri Badra, habitante de Mulhouse, faisait partie des clients de Dogan Voyages ayant réservé un pèlerinage Omra, prévu du 25 janvier au 4 février cette année. « J’avais versé un acompte de 500 euros, puis réglé la totalité, 1 049 euros, directement à l’agence de Mulhouse », raconte-t-elle. Elle possède tous les justificatifs de paiement et les confirmations de réservation.

La situation s’est compliquée fin décembre, avec l’annulation soudaine des vols de Dogan Voyages vers La Mecque. « Le 31 décembre, nous avons reçu un mail général disant que tous les vols étaient annulés, sans explications claires. Le lendemain, j’ai eu un message vocal de l’agence disant qu’ils allaient procéder au remboursement. Mais depuis, plus aucune nouvelle », relate-t-elle.

Avec seulement quatre participants au départ de Mulhouse, la logistique semblait déjà compromise. « On ne voyait pas comment ils allaient nous organiser le transport jusqu’à Lyon, puis l’avion, mais on continuait à se préparer », confie-t-elle. Malgré ses nombreuses démarches, appels, mails et SMS, aucun contact avec l’agence n’a été possible.

Désemparés, Dambri Badra et d’autres clients victimes ont créé des groupes sur WhatsApp et Telegram. « Nous avons imprimé tous nos mails et les conditions générales de vente de Dogan. Et nous avons préparé un dossier pour le tribunal de Lyon », explique-t-elle. Elle précise que certaines personnes ont engagé des avocats pour les aider, tandis que d’autres ont préféré agir seuls.

Dambri Badra souligne également l’ampleur du préjudice financier. « Certaines familles ont versé jusqu’à 30 000 euros, c’est un sacrifice énorme. Moi, j’ai payé 1 049 euros. J’espère que je vais être remboursée. »

Avec la liquidation de Dogan Voyages, elle invite toutes les victimes à déclarer leur créance auprès du liquidateur judiciaire de la société. Un cauchemar éveillé dont des centaines de victimes se seraient bien passés.

L’agence Dogan Voyages a été liquidée, un sinistre d'ampleur pour l'APST