L’univers du voyage et du tourisme représente le premier secteur d’activité du e-commerce en France. Avec près de 6 cyberacheteurs sur 10 (59,3%) en 2023, les sites de voyage et tourisme arrivent en tête des produits et services achetés sur Internet selon une étude Fevad/Toluna.

Quelles sont les plateformes que préfèrent les Français? À la veille de l’été, le magazine Capital du mois de juin répond à cette question afin d’aiguiller les consommateurs (voir la méthodologie ci-dessous). 

Booking.com, leader des « généralistes »

Au chapitre des plateformes généralistes, Booking.com arrive en tête (avec une note de 9/10) devant Skyscanner. Le géant des réservations hôtelières se positionne justement comme un guichet unique, bien au-delà de l’hébergement. « Nous voulons recréer, en mieux, l’expertise d’un agent de voyages grâce à la technologie », expliquait cette année Glenn Fogel, le patron mondial de Booking Holdings, dans une interview à L´Écho touristique. 

Airbnb, lui, reste considéré comme un spécialiste des meublés touristiques. La plateforme californienne figure ainsi dans le top 21 des sites dédiés aux hébergements, qu’elle domine (8,7/10). Le Français Greengo (8,5/10) le suit de près.

Voyages organisés: voyages.leclerc en tête

Sur le segment des voyages à forfait et autres voyages organisés, le magazine accorde sa préférence à voyages.leclerc du réseau d’agences éponyme. Promovacances (8,3/10) du groupe Karavel/Fram et Sunweb.fr (8,2/10) complètent un podium serré. Suivent de nombreux acteurs traditionnels du secteur, de Selectour à Voyageurs du Monde à TUI en passant par Terres d’Aventure.

Côté croisières, c’est MSC qui monte sur la première marche (8,5/10). Son principal concurrent Costa Croisières se glisse à la deuxième (7,9/10). 

Les plateformes de transports à la loupe

Capital a aussi analysé les sites et les applications de différentes catégories de transports. 

EasyJet (8,9/10) et Airfrance.fr (8,6/10) prennent la tête du classement dédié à la vente de billets d’avion. Driiveme.com (8,4/10) tient la corde parmi les loueurs de voiture. Blablacar.fr (8,8/10) occupe la première place sur le segment des transports individuels. Enfin, SNCF Connect (8,7/10) fait la course en tête dans les transports longue distance, qui mélangent des acteurs du train, des bus et des ferries. Curieusement, le « train » n’a pas le droit au chapitre de manière isolée.

La méthodologie de l’enquête

Pour ces classements à retrouver dans le magazine Capital du mois de juin (dossier de 8 pages), l’institut Statista a sélectionné les 1 000 premières plateformes de services affichant le plus d’audience à l’international, et dont 50% au moins de l’activité est réalisée sur notre territoire. Vu leur notoriété, 25 leaders incontournables ont également été ajoutés à la liste, même s’ils ne répondent pas au dernier critère.

Ensuite, Statista a mené des analyses afin d’évaluer les qualités des plateformes: ergonomie du site et de sa version mobile, évolution du trafic, nombre de pages vues… Un sondage mené auprès de 2 000 utilisateurs ayant eu recours à des services en ligne a complété les résultats. Le croisement de la liste et du sondage a permis d’établir une note sur 10 et des classements par catégorie.