C’est l’une des crispations principales des plus fidèles visiteurs de Disneyland Paris – ceux qui détiennent un passeport annuel – depuis la fin de la crise sanitaire. Et la répression des fraudes (DGCCRF) vient de leur donner raison. « Dans le cadre d’une transaction pénale, Disney devra s’acquitter d’une amende de 400000 euros », indique l’instance sur son site internet.

Une enquête de la direction de la protection des populations (DDPP) de Seine-et-Marne, où se situe le célèbre parc d’attractions, a « mis en évidence une communication inadaptée », contraire « aux dispositions du Code de la consommation relatives aux pratiques commerciales trompeuses », précise la DGCCRF. Concrètement, des « quotas » restreignaient l’accès au parc pour les « détenteurs de pass annuels », pourtant censés permettre d’accéder aux attractions chaque jour de l’année, indique la Répression des fraudes.

Des conditions trop restrictives

Fin 2022, plusieurs dizaines d’abonnés avaient manifesté leur mécontentement devant le parc à l’appel d’une page internet nommée « les Oreilles jaunes », en référence aux Gilets jaunes. Le média 60 millions de consommateurs avait dans la foulée expliqué que les passes Infinity, Magic Plus et Magic Flex, qui permettaient théoriquement un accès au parc respectivement 365, 350 et 300 jours par an pour des tarifs allant de 499 à 319 euros par an, comportaient en réalité des conditions restrictives.

Ils nécessitaient notamment « une pré-réservation obligatoire pour chaque date de visite choisie ». Certains usagers témoignaient de l’impossibilité de se rendre dans le parc aux dates souhaitées. Depuis, Euro Disney a repensé sa gamme de pass, faisant notamment disparaître les quotas quotidiens.

La gamme de pass annuels repensée depuis

« Disneyland Paris confirme qu’un accord a été conclu avec l’administration, la satisfaction des détenteurs de pass annuels est au cœur de nos priorités et nous avons introduit une nouvelle gamme de pass en juillet 2023 », indique la destination touristique privée la plus visitée d’Europe.

Cette sanction suit de quelques jours celle déjà infligée par la répression des fraudes à Euro Disney, qui a dû verser 1,3 million d’euros d’amende, cette fois pour non-respect des règles en matière de paiement des fournisseurs.

Euro Disney épinglé sur son ancien pass annuel par la Répression des fraudes (lechotouristique.com)