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Actualités / Posadas et Medallia révolutionnent l'expérience client grâce à l'écoute en temps réel
Cette stratégie innovante a permis au groupe hôtelier d'atteindre un Net Promoter Score exceptionnel de 63 points, se positionnant ainsi 15 points au-dessus de la moyenne du secteur.
Présenté au Medallia World Tour Mexique 2026, ce modèle démontre que le succès de l'hospitalité moderne repose désormais sur la capacité à comprendre et à répondre aux besoins des clients et des collaborateurs en temps réel.
Mai 18, 2026
